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港华巾帼谱华章 建功立勋美名扬
发布于2018年03月08日

   

    3月6日下午,宜兴市“文明宜兴  花开正浓”三八国际妇女节108周年大会在宜兴市政府隆重举行。大会表彰了巾帼建功先进集体、巾帼建功标兵、最美陶都木兰志愿者等先进集体和个人。宜兴港华燃气相关代表出席此次活动,一同见证了这一激动人心的时刻,并抱得两项重量级大奖——巾帼建功先进集体及巾帼建功标兵。
    在2017年的工作中,宜兴港华热线中心紧紧围绕市委、市政府乐岗敬业、甘于奉献的精神,被授予“宜兴市巾帼建功先进集体”荣誉称号,宜兴港华热线中心现有人数13名,其中12名女员工,全年共接听电话15万个,派发各类工单逾6.4万个,2017年电话维修成功5500多户,成功赢得了“空中维修员”的荣誉称号。女同胞们充分发挥女性的细心、耐心等优势,为用户解答各类燃气问题,为了能让用户每一次都能“聆听我们的微笑”,她们以“精益求精”的工作态度,提升业务水平,规范礼貌用语,并举办“港华最美声音”技能大赛,培养大家的综合素质和团队凝聚力。她们秉承“以客为尊”的服务理念,在高强度、高压力的工作中,坚持践行“礼让、礼貌、礼仪”,全年平均满意度高达9分以上(满分10分),在2017年港华集团苏浙区域神秘客户调查中,更是摘得第一名桂冠的好成绩。
    而宜兴港华客户中心的陈燕,凭借她爱岗敬业、无私奉献的精神,被授予“宜兴市巾帼标兵”荣誉称号也可谓实至名归;她在长期的一线服务工作中,坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务;同时,她帮助新员工熟悉业务,在她们遇到困难时主动给予指导。在她的带领下,“以客为尊,家添安心”的服务理念深入客户中心每一名员工的心中,连续获得港华集团“客户中心推广大奖”。多年来,她以专业的服务水平、优质的服务态度,深得用户和同事的肯定与赞扬,先后获得市公用事业管理局先进个人、优秀党员;港华集团服务明星、公司优秀员工等骄人成绩。
   一直以来,在各界领导和全市人民的大力支持下,宜兴港华紧紧围绕市委市政府和市公用事业管理局各项指示,积极发挥进取、创先、争优的工作热情;今后,宜兴港华将持续秉承“巾帼不让须眉”的信念,将一腔热情倾注于自己的工作岗位,恪尽职守、拼搏进取,弘扬中华民族美德。

 

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